Adjunto interesante artículo publicado en El País el 06 de Febrero de 2010, sobre el incipiente uso de las herramientas de Internet que hacen las firmas de moda para la promoción y venta de sus productos.
"Las firmas de moda siempre han visto el lujo como algo incompatible con Internet, un mundo éste basado en la inmediatez, la accesibilidad y la democracia, frente a sus valores tradicionales de exclusividad y misterio", explica Susana Campuzano, directora de la consultora Luxury Advise. Sin embargo, en las últimas temporadas, la industria de la moda, ha decidido colocarse también a la cabeza en Internet.
Para hacerlo, en 2010, no basta con tener una web pintona o una tienda online. Hermés, la pionera, abrió su propio portal de ventas en 2002, y aunque algunas firmas, como Loewe, acaban de inaugurar el suyo, son mayoría las que buscan ir un paso más allá y explotar todas las herramientas de la Red. Alexander McQueen, por ejemplo, emitió en directo a través de Facebook su desfile para la primavera-verano de 2010. Hubo tanta gente que intentó entrar al mismo tiempo en su página que esta se colapsó. Dolce & Gabbana colgaron vídeos de todo el montaje y preparación de sus presentaciones en Milán; Marc Jacobs de sus desfiles el mismo día en que tuvieron lugar. A través de la web artofatrech.com, Burberry ha pedido a los internautas que cuenten cómo es su gabardina perfecta. Ya han recibido casi cuatro millones de fotografías. El diseñador Henry Holland y la firma Dior publican en la web de mensajes Twitter sus noticias, impresiones, inquietudes...
"Por fin se han dado cuenta de que Internet y las redes sociales pueden serles muy útiles", apunta Campuzano. Mejor tarde que nunca. A través de la Red, las firmas consiguen un contacto directo con sus consumidores, un estudio de mercado constante que les permite saber mejor lo que estos buscan. Además, pueden ampliar su clientela hacia un público joven, que sería muy difícil de captar fuera de Internet.
La asesora cree que "la Red ha cambiado el mundo del lujo". La prueba está en los desfiles. Antes, sólo unos pocos cientos de escogidos podían disfrutar de ellos en su totalidad. Ahora, cualquier español puede ver desde su sofá y en tiempo real la presentación de Alexander McQueen en París. Incluso conocer las impresiones del diseñador entre bastidores a través de Twitter. A los pocos minutos, páginas especializadas como Style.com habrán colgado fotos de todos los diseños que ha subido a la pasarela. Sin olvidar a blogueros como The Sartorialist, el filipino Bryanboy o la niña Tavi (de tan sólo 13 años), que los diseñadores sientan en primera fila, junto a los editores de las grandes revistas y los compradores más poderosos, dándoles el lugar que les corresponde en la aristocracia de la moda. Desde sus portátiles comentan casi al instante cada salida, y sus cientos de miles de seguidores reciben ávidos la información en sus ordenadores y móviles. Campuzano, que también es directora del Programa Superior de Dirección y Gestión Estratégica del Universo del lujo del IE Bussiness School, asegura que estar al alcance de una audiencia global no tiene porqué hacer perder a una firma su exclusividad. "Una gran exposición al público no significa que todo el mundo pueda acceder a tu marca. Sólo que más gente puede desearla, y eso es influencia".
Muchas veces las pequeñas y medianas empresas que participan en los diferentes emarketplaces sectoriales y generales se quejan de que los contactos obtenidos son sencillamente "basura", ya que inicialmente a tales contacto se les toma en serio.
No obstante, hay técnicas "in line" y "out line" que permiten analizar la fiabilidad de un contacto que nos promete que nos comprará. En el interesante informe de Peter Saint "Company Authentication within eMarketplaces - Basic Verification Techinques" podemos ver qué técnicas una pyme puede emplear. Vale la pena, es muy práctico.
Interesante artículo de El País de 07/10/2009 donde se comenta que Internet en España está llena de compradores potenciales pero hay falta oferta. El comercio electrónico se estanca porque las empresas no acaban de dar el paso por esta nueva vía de comercialización.
"Internet está lleno de clientes potenciales, pero las empresas no están sabiendo salir a su encuentro. De esta forma, la Red se está convirtiendo en una enorme oportunidad desperdiciada. Así que, contra la lógica económica, existe demanda y no llega la oferta, porque las empresas pequeñas y medianas no han podido, o no han sabido, dar el paso. Es por esto que el crecimiento del comercio electrónico, que debía ser acelerado, se está ralentizando e incluso da señales de estancamiento.
José, soltero de 38 años, no compra uno sólo de sus viajes fuera de la Red desde hace 10 años; y desde hace cinco tampoco adquiere ningún producto tecnológico fuera de los dominios de la www. Excepto ciertas cosas que le gusta "tocar" en la tienda, se animaría a comprar más en la web si se "lo pusieran más fácil". El número de personas que compran en la Red crece, pero no así las empresas. Las causas son discutibles, pero el resultado es una falta de equilibrio que perjudica, sobre todo, a los pequeños negocios.
Sólo el 6% de las medianas y el 1,5% de las pequeñas empresas tienen sus productos disponibles a través de Internet, según los datos de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Márketing Relacional (Aecem). "Es muy poco, la pyme española no vende en Internet y esta cifra no es aceptable porque supone una pérdida de competitividad muy peligrosa", advierte Gustavo García Brusilovski, miembro del grupo de investigación de la Aecem que se ocupa de analizar esta problemática y cofundador del club de ventas por Internet BuyVIP.
La pérdida de competitividad se acentúa por el creciente número de consumidores que eligen este canal para realizar sus compras. En 2007 se produjo el gran despegue en España, y el número de internautas compradores ha crecido de cinco millones en 2006 a 8,8 millones al final de 2008. No tienen un perfil especial más allá de lo generacional y que son los más activos de la web…….
…..El estancamiento del comercio electrónico parece tener menos que ver con los consumidores que con las empresas. "No hay más negocio porque no hay más oferta", afirma Martí Manent, presidente de Aecem, "falta en cantidad y en calidad". La facilidad para ponerse a la venta en Internet depende del sector. La venta de paquetes de viajes o billetes de avión, por ejemplo, están muy consolidadas, mientras que otras, como la alimentación o los servicios legales o de contabilidad, están comenzando a generalizarse. Pero hay que analizar los lastres que dificultan a las empresas españolas -al grueso, no al 0,03% que tiene más de 500 empleados- el despegue definitivo, es decir, la creación de oferta.
Faltan, según los expertos, recursos y profesionalización. "Muchas empresas pequeñas no tienen conciencia de las oportunidades que hay detrás de la Red. Le encargan al primo, que es aficionado, la creación de la web", asegura el presidente de Aecem. Por su parte, Gustavo García, cuya empresa ha conseguido multiplicar su número de clientes por 25 desde su nacimiento en 2006, cree que "las empresas que han conseguido convertirse en referentes ha sido porque han concentrado todos sus esfuerzos en este sentido, aprovechando todas las herramientas disponibles de análisis y evaluación".
La falta de conocimiento o profesionalización va pareja a una falta de recursos propia de empresas pequeñas. Fernando Maldonado, analista de la consultora IDC, cree que esto cambiará "con el relevo generacional" pero, no obstante, para acelerar ese cambio "sería necesario un impulso por parte del sector público para fomentar la educación, estimular frente a los frenos legislativos y subvencionar a las empresas que quieran dar este salto"……
…….Pese al estancamiento de algunas de las empresas en la Red, las grandes compañías (algunas muy jóvenes) sí están creciendo. Ésa es la razón del crecimiento del comercio electrónico: "Las empresas que ya están venden más, pero no se suman otras nuevas", explica el analista Fernando Maldonado. Las que ya están parecen incluso haber encontrado un acicate en la crisis. Stephan Musikant, director general de Ciao, la principal empresa en Europa sobre reseñas y comparativas en la Red, asegura que este año cerrará con un 40% más de volumen de ventas que en 2008. Desde BuyVIP aseguran que ha duplicado sus clientes en lo que va de año. "Hemos crecido más gracias, y no pese, a la crisis", afirma Musikant, "porque el cliente agradece que la posibilidad de ahorrar".
Otros ejemplos indican también que no hay obstáculos insalvables. O que se lo pregunten a Jim McCann, fundador de 1-800 flowers, una empresa estadounidense de venta de flores que ha conseguido que su ratio de conversión (visitas que se convierten en ventas) supere el 20%. "Es una cantidad increíble, un 1% se considera una buena cantidad", afirma García. Otra empresa cuyo éxito ha rebasado todas las expectativas es Zappos (Amazon le echó el ojo hasta que la compró el año pasado por 850 millones de dólares), una compañía online de venta de ropa que ha centrado toda su actividad, igual que 1-800 flowers, en una de las claves para aumentar los consumidores por Internet: la atención al cliente.
En un encuentro de partners de Ciao, celebrado la semana pasada en Munich (Alemania), los expertos coincidieron también en resaltar éste como uno de los aspectos a fomentar. "Hemos desarrollado las herramientas, tenemos la posibilidad de hacer fáciles las cosas, ahora tenemos que hacerlo y educar a la gente en este sentido", afirmaba Frank Puscher, periodista y consultor tecnológico. El valor de 1-800 flowers va en esta misma línea, "prácticamente te montan un circo para atenderte, todo gira en torno al cliente, lo que otorga una gran confianza", afirma García, cuya empresa, asegura, comparte filosofía con la de McCann. También Mark Drünner, profesor de marketing e innovación y socio de la consultoría alemana Trommsdorff, insiste en la idea de la atención al cliente; aboga por la monitorización de los productos. Drünner cree que la clave para prosperar en las ventas web pasa por "estar continuamente pendiente del producto y del comportamiento del cliente, escuchándole y aprendiendo de él".
Otra baza de la que las pequeñas empresas pueden beneficiarse en su inmersión a la web es del boca a boca. Funciona como con las empresas tradicionales pero con el gran amplificador que supone la red de redes, cuyo ejemplo más claro está en la importancia de las reseñas de los usuarios en la reserva de hoteles. Según el INE, a diferencia del resto, el 85% de las pymes de este sector disponen de página web, y el porcentaje llega al 95% en las de más de 50 empleados.
Aunque sea bajo el paraguas de las grandes compañías -el volumen de negocio de las empresas con más de 250 empleados supone más del 70% del total, según el último estudio del INE-, el comercio electrónico B2C (business to consumer, o dirigido al consumidor final) se ha multiplicado por 10 desde 2002. La mayor subida la experimentó en 2007, cuando creció un 42% respecto al año anterior. Los últimos datos del Ontsi recogen una ralentización de este crecimiento en 2008, cuando aumentó el 12,6% hasta 5.362 millones de euros de volumen de ventas.
Los expertos coinciden en que subirse al carro del comercio electrónico es esencial para que las empresas puedan "mejorar la productividad y la competitividad", dice Maldonado, que aboga también por la formación de los trabajadores. Según los últimos datos del INE, la mitad de los empleados de las empresas con más de 250 trabajadores recibieron formación en tecnologías de la información, mientras que sólo la recibió el 11% de los trabajadores de empresas con menos de 10 empleados. Un problema derivado de la falta de recursos que sólo tiene solución, para la Aecem, desde la financiación por parte del sector público.
El comercio electrónico ya no es una opción. Es un elemento estratégico y, como tal, cada vez tiene más conciencia de sector. Manent resalta la necesidad de abrirse hacia tres valores: ampliar la oferta, mejorar la información y promover las comparativas (de precios y productos). Martí Manent, presidente de la Asociación de Comercio Electrónico y Marketing Directo, cree que el futuro más inmediato, antes de que se generalice el comercio, pasa por aquí, "ya es fundamental, sobre todo para los internautas compradores, la opinión de Internet antes de tomar su decisión de compra".
dgMarket, es el mejor portal de búsqueda y localización de licitaciones internacionales, de cualquier producto, a nivel internacional.
Es un portal semigratuito que requiere registro, y permite buscar por tipo de producto, país o por agencia compradora. Hay un servicio de alertas muy básico gratis, pero si se quiere acceder a la información completa de la licitación existe un coste. No obstante, si la empresa quiere que se le avise (sistema de alertas) y se le remita información completa de la alerta, existe un coste de 1000 USD al año, por recibir, como máximo, 250 avisos completos al mes.
"Los días 28 y 29 de abril tuvo lugar en la sede del Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX) en Madrid la reunión bianual de los directores del equipo internacional de eMarketServices, proyecto encaminado a fomentar el uso de mercados electrónicos como canal de internacionalización de las pymes. Ante el momento de crisis actual, los representantes de las oficinas de Comercio Electrónico de Canadá, Noruega, México y España, países implicados a día de hoy en este proyecto internacional, invitaron el día 29 a varios representantes de los principales mercados electrónicos españoles a una mesa redonda para conocer en qué manera se han visto afectados y qué medidas se pueden realizar desde los organismos públicos para favorecer su desarrollo.
Poco afectados por la crisis
Una de las conclusiones a las que se ha llegado es que la crisis no está afectando en gran manera al sector, ya que aunque algunas empresas pequeñas están cerrando sus puertas y por tanto cesando su actividad en los eMarketplaces, nuevos clientes se animan a participar al ver en Internet, y en concreto en estos mercados, una fórmula perfecta para internacionalizarse sin realizar grandes inversiones, para vender o intercambiar los excedentes de stock o simplemente encontrar nuevos y mejores proveedores. En ese sentido, Jaime Martínez, director de www.acambiode.com, mercado electrónico en el que las empresas pueden intercambiar sus productos y servicios mediante una técnica de trueque, comenta que muchas empresas empiezan a usar sus servicios para librarse de sus excedentes. “Así consiguen productos que necesitan a la vez que dan salida a aquellos que no han conseguido vender, y con el plus de hacerlo de manera gratuita”, señala el director. Por eso aunque el uso de mercados electrónicos sigue siendo bajo por desconocimiento o falta de confianza, es un buen momento para lanzarse y aprovechar todas las oportunidades de negocio que ofrecen. Y prueba de su efectividad es que un 84% de las compañías que los utilizan ha reducido costes u obtenido otro tipo de ventajas.
La seguridad, el principal reto
Aún existe cierta desconfianza a realizar operaciones por la red, y muchas empresas se resisten a abandonar el modelo tradicional del cara a cara. “No se dan cuenta de que puede ser un complemento y no un sustituto”, afirma José Manuel Iáñez, director de www.itbid.org y experto en mercados electrónicos, “y que las medidas de seguridad de los mercados son cada día mayores para evitar posibles fraudes”. En algunos casos, como los eMarketplaces que desarrolla Itbid, son mercados cerrados en los que la empresa que busca proveedores es la que decide qué empresas entran a formar parte de él y cuáles no, controlando así el acceso. Pero en los mercados electrónicos abiertos también existen métodos para asegurar la seguridad de los participantes. “Antes de incluir cualquier empresa se comprueba la veracidad de todos los datos aportados para evitar empresas fraudulentas”, señala Philipp Gavaldá, CEO de www.solostocks.com, uno de los mayores mercados electrónicos españoles. El Ceo internacional de Solostocks, Nicolás Alfín, también apunta al control que se ejerce sobre los propios productos que se ofrecen. “Se revisa que se ciñan siempre a la legalidad, evitando productos dudosos o sensibles como medicamentos o armas”, comenta Alfin. Uno de los compromisos de eMarketServices es aportar la información necesaria que permita a las empresas identificar los mercados electrónicos en los que se realicen transacciones seguras y que ofrezcan de forma clara y precisa información sobre ellos mismos que favorezca la confianza de las compañías en este canal para el B2B (Business to Business). Con ello se pretende animar a las empresas a su utilización, aportando credibilidad a los mercados electrónicos seguros al ser avalados por varios organismos oficiales internacionales aunados en el proyecto eMarketServices".
Tras los últimos estudios publicados donde se establece que el comercio electrónico ha ido en aumento y que no se está viendo afectado por la crisis, Pedro Rodríguez López de Lemus, Presidente de la Asociación Andaluza de Comercio Electrónico, destaca que el comercio electrónico es una de las mejores soluciones en tiempos de crisis, generando ventajas para los usuarios y las empresas, pues en ambas partes reducen costes. Las cifras del estudio presentado por el Instituto Nacional de Estadística deja claro que el comercio electrónico no está sufriendo la desaceleración del comercio tradicional, pues el aumento del acceso a Internet desde los hogares, junto a otros factores beneficia el aumento del uso de Internet, por tanto son cada vez más las personas que realizan compras a través de la Red.
Entre las ventajas para los usuarios que realizan comercio electrónico destaca la comodidad, la disminución de los costos y de los precios, la existencia de un mercado más competitivo y por lo tanto más barato, y la reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. Las ventajas que tienen las empresas si desarrollan su actividad a través del comercio electrónico son el acceso a mayor número de clientes potenciales, la máxima disponibilidad al menor coste, evitar la necesidad de los costes físicos, la facilidad de extensión del negocio y la entrada en nuevos mercados, evitar intermediarios, la mayor eficiencia en las transacciones, el mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones, menor inversión en los presupuestos publicitarios, y la reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción. Todo ello se resume en el menor gasto de las empresas por lo que pueden competir con mejores precios. Por todo ello, tanto los usuarios como las empresas podrían ver en el comercio electrónico una vía para conseguir disminuir los efectos de la “recesión económica” que actualmente está afectando nuestro país.
El sector industrial está viviendo continuos cambios y presiones en busca de nuevos clientes-mercados y una mayor competitividad internacional. Ello conlleva el desarrollo de procesos de internacionalización, multilocalizaciones industriales y subcontrataciones industriales internacionales. El mercado exige novedades y nuevos productos por lo que se hace necesario contar con empresas de subcontratación industrial especializadas, capaces de fabricar en cualquier momento y lugar el proceso o piezas que les solicitan.
Esta Guía tiene como objetivo ayudar a la empresa industrial a conocer cómo funcionan estos mercados industriales y centrales de compra on-line, qué procedimientos se deben seguir para llegar a ser proveedores, qué pasos hay que dar para localizarlas, cómo se debe acceder a ellas, qué requisitos y homologaciones exigen, cómo se debe responder a una demanda de búsqueda de proveedores. A la vez, la Red de Bolsas de Subcontratación Industrial de las Cámaras de Comercio (SubcontEX) gestiona un excelente Portal de la Subcontratación Industrial Española que tiene entre sus objetivos promocionar la oferta española de empresas de subcontratación industrial promocionando su contacto con empresas clientes.
El pasado mes de junio la plataforma de comercio electrónico Alibaba.com concedía el diploma Alibaba.com e-Business of the Year 2008 a Eva Reñé Bañeres, del departamento de exportación de la empresa española Lebo S.L.U., por su exposición en el uso de mercados electrónicos.
Lebo, empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos químicos para la limpieza y el cuidado del automóvil y del hogar, lleva años utilizando diversos mercados electrónicos tanto de pago como gratuitos, aunque su principal baza ha sido este gigante asiático. Eva Reñé lo define como "una atalaya que te hace visible al mundo" y comenta que gracias a él han recibido numerosos contactos de trabajo.
La concesión de este premio beneficia a esta compañía en presencia e imagen, aunque es un galardón de carácter personal, al trabajo diario haciendo negocios on-line sin seguir un horario ni tener una oficina fisica, "a todo lo que las nuevas tecnologías pueden aportar y sorprendentemente muchos todavía no han descubierto", señala Reñé.
Eva, firme defensora de los mercados electrónicos, está tan convencida de su enorme potencial y del uso de internet en los negocios, que piensa que se podrían crear figuras como “promotor de ventas”, donde alguien registrara a las empresas en los marketplaces, y potenciara su presencia en la web, "ya que lamentablemente muchas empresas no dedican tiempo a estos conceptos en el día a día, perdiendo un montón de posibilidades". Además, explica Reñé, "dicen que la necesidad agudiza el ingenio, y mi posición como madre no me permite tener un amplio horario de trabajo ni realizar viajes, por lo que Internet y los marketplaces son la herramienta perfecta para llegar a donde quieres llegar sin tener que desplazarte".
Alibaba.com el principal marketplace B2B del mundo, que posee en sociedad Alibaba con Yahoo!, lanzó estos premios como incentivo a las buenas prácticas en el uso de los mercados electrónicos, y este año celebra ya su quinta edición. Entre los galardonados se encuentran también ejecutivos de otras empresas europeas, como la griega GPS Trading o la italiana Borinato F.LLi.
