Manual de Herramientas Web 2.0

La Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI) y la Comunidad de Madrid, han publicado un interesante manual sobre la aplicación de las herramientas Web 2.0 en el entorno empresarial.

Hoy en día, escuchamos en todas partes el término Web 2.0, sin que muchas empresas sepan exactamente qué es y si este fenómeno les afecta o si pueden adaptarlo a sus modelos de negocio.

En palabras de ANEI: “Estamos seguros que esta publicación abrirá un marco de reflexión y aprendizaje para las empresas en la fascinante evolución y desafío que representa la Web 2.0, brindándoles la oportunidad de comprender los beneficios que su correcta aplicación puede ofrecerles”

Cada tema ha sido redactado, desinteresadamente, por una empresa especializada, Grupo DosDoce de Comunicación, Centro de Estudios Financieros (CEF), DcorporateCom, Elogia Media, HACCE Soluciones TIC, Magnoliart SCom, Net2u, Networking Interactivo y la Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA).

El manual, en formato .pdf, se encuentra disponible para su descarga desde las páginas web de la Asociación Nacional de Empresas de Internet.

Optimización de la Página Web

Seekbot, ayuda a conocer a la empresa, de forma gratuita, si su página Web está hecha de forma que pueda ser leída por los buscadores, y por tanto bien posicionada en ellos, así como facilita a los webmasters a optimizar las páginas Web.

Su funcionamiento es muy simple, ya que sólo introduciendo la dirección de la página Web que quieres que sea analizada, Seekbot la examina, analizando todos los elementos incluidos en el código fuente de la página Web seleccionada que son importantes para los motores de búsqueda.

Los buscadores obtienen su información a través de una "Araña", también conocida como "Robot" o "Rastreador". Estos rastreadores escrutan Internet recogiendo información de nuevas fuentes. Trabajan moviéndose de un link a otro y "leyendo" el contenido de las páginas que visitan al igual que un usuario normal. Sin embargo, existen grandes diferencias entre la forma en que un usuario y un rastreador leen la información. Estas son:

-Los rastreadores leen el código fuente de una página Web, por ejemplo el código HTML. Muchos editores HTML y algunas empresas de creación de páginas no producen un código legible por robots y se concentran sólo en la parte de la accesibilidad para las personas. A menudo prescinden de elementos del código fuente vitales para los buscadores.

-Los rastreadores analizan todos los elementos de texto de su página Web. Esto puede convertirse en un serio problema si el texto del contenido de una página Web es insuficiente o nulo.

-Los rastreadores son incapaces de leer dibujos o fotografías, o cualquier texto contenido en ellas u otros elementos gráficos. Lo mismo ocurre con las animaciones Flash, por lo que el rastreador ignora el contenido si está incluido en ellas. Nota: Cualquier enlace incluido en una animación Flash o generado con Javascript no será leído.

Mi Blog Publicado

El periódico La Vanguardia, ha publicado mi blog en la edición de 23 de Junio de 2008.

Puedes ver mi blog en el apartado: Tengo un Blog

La Importancia de la Página de Inicio

El Portal “ParaSaber.com” da una serie de consejos a las empresas a la hora de construir la página de Inicio de su sitio web, página clave a la hora de atraer la atención de nuestros clientes.

Antes de ir al artículo, indicar que la gran parte de Webs de empresas exportadoras tienen una página digamos “home” desde donde dirigen a los que visitan su web según el idioma correspondiente. Para mí, un error, ya que se obliga a hacer un clic más para llegar a la página de Inicio de la información relevante. Otros pocos, sí incorporan en su página de Inicio, de forma clara, otros idiomas disponibles, lo que es mucho mejor, sobre todo si evitamos las famosas banderitas y ponemos los idiomas en letra (English, Français, Deutsche, etc.).

“Las empresas son conscientes que la web constituye uno de sus principales canales de marketing, pero a veces parece que se olvidan de ello al construir la página de inicio de su web.

Generalmente las Homepage se dedican a informar a los clientes ya existentes de la empresa sobre las novedades, eventos o noticias relacionadas con el momento presente. A veces únicamente incluyen una imagen demasiado generalista y un menú de navegación. Pero olvidan algo fundamental: una definición clara y concisa de la empresa y su actividad.

Evidentemente, los clientes existentes ya saben a qué se dedica la empresa, pero la web tiene que ser también un instrumento para atraer nuevos clientes, tanto como para retener a los actuales. Así pues debemos encontrar un equilibrio entre aquélla información para los clientes que ya tenemos junto con la que va dirigida a quien aún no nos conoce y quizás decida, gracias a la web, que somos lo que necesita. Esto se soluciona con una o dos frases y un link a mas información si así lo desea el usuario.

Una buena página principal que retenga e informe al usuario contendrá los siguientes elementos:

- Un resumen del objetivo de la web, bien a través de una frase o párrafo, bien con la imagen global de la web.

- Una lista de los productos y/o servicios de la empresa mostrados de forma clara y evidente, aunque sea en el menú, de forma que el nuevo usuario vea claramente qué ofrece esa empresa.

- Enlaces claros a otras páginas interiores con más información, por ejemplo a "Presentación" o "Perfil de la empresa", crear un buen menú de navegación.

- Toda información importante debe estar en la parte superior de la página, para evitar tener que hacer "scroll" si la resolución de pantalla del usuario es más pequeña”.

Ejemplos de Páginas de Inicio ejemplares son las de las empresas DirectiveSoft o Idasa Sistemas, o por qué no la de la empresa Hicoman o la de Fede Pulverizadores (está sin la home distributiva), en la que de un rápido vistazo vemos de que va la empresa, eso sí, sin entrar en cuestiones de diseño.

¿Conoces alguna página "ejemplar"?.

Información de Comercio Exterior

Global Marketing Strategies es una empresa de consultoría especializada en el ámbito del marketing y la negociación internacional.

En su web, apartado Infotrade, ha colgado acceso directo a 100 webs útiles para negocios internacionales clasificadas por temas (Información de Países, Estadísticas, Aranceles y barreras, Estudios de mercado, Directorios de empresas, Marketplaces y ferias, Logística, Normativa legal, Convertidores y traductores, Información para viajes) y por países.

Asimismo, en la web de Global Marketing puedes encontrar, de forma gratuita, un Diccionario inglés/español con 1.200 términos de comercio y negocio internacional, y un Glosario de siglas o abreviaturas usuales en comercio exterior, muy útil.

Asesoramiento "on line" en Comercio Exterior

C@sce (Cámaras Consultas en Comercio Exterior ) es un servicio “on line” de consultoría en comercio exterior de las Cámaras de Comercio Españolas. Mediante el servicio C@sce se ofrecen respuesta a las consultas más frecuentes en la operativa y gestión del comercio exterior: Incoterms, Transporte y Logística, Circuitos administrativos y documentación, Política aduanera y fiscalidad Internacional, Medios de pago, Contratación Internacional, Cobertura riesgo comercial, Apoyo a la exportación, Post- Venta, etc..

El servicio C@sce permite a la empresa exportadora resolver directa y fácilmente sus consultas en materia de comercio exterior apoyándose en una base de preguntas y respuestas, previamente elaboradas, disponible en Internet.

La empresa puede resolver una duda de comercio exterior a través del servicio “on line” C@sce:

1) Consultando por sí misma la base de consultas y respuestas.

2) Si la empresa no encuentra la respuesta entre las ya elaboradas, puede plantear la consulta específica directamente al sistema C@sce de su Cámara, respondiéndole brevemente a su cuestión

C@sce cuenta con un servicio de asistencia técnica, formado por expertos en esta materia y al servicio del Programa.

Boletines "on-line" de Comercio Exterior

Existe toda una serie de boletines, emitidos por Instituciones Públicas o Empresas Pivadas, recomendables para el exportador, necesarios para estar al día de las acciones y herramientas de internacionalización (seminarios, encuentros, misiones, ferias, ayudas, formación, enlaces, etc.) de las Cámaras de Comercio, ICEX, COPCA… así como de las noticias más relevantes que afectan a la empresa exportadora. Entre los boletines, puedo destacar, entre otros:

-La Cámara On-Line, boletín de la Cámara de Comercio de Valencia, sección Internacional (ajustable a otros temas como Unión Europea, Formación, etc.).

-Infoex Cameral, boletín del Consejo Superior de Cámaras.

-Boletin ICEX Informa.

-Butlletí de l’Anella, del COPCA.

-Newsletter de ExportMadrid.

-Boletín de Comercio Exterior, de la CAM (Caja de Ahorros del Mediterráneo).

-Newsletter de Internacionalización de Iberglobal.

-FITA’s Really Useful Sites.

Como es lógico, todos requieren suscripción.

¿Conoces algún otro más que valga la pena?.

WTO Trade Profiles

La Organización Mundial del Comercio (OMC) ha publicado su estudio de Perfiles Comerciales por países.

Esta publicación ofrece una completa ficha de todos los países miembros y observadores presentes en el mismo, que permite obtener con rapidez estadísticas nacionales y comerciales de los Miembros de la OMC y de los países que están negociando su adhesión a la OMC.

En la web de la OMC se puede obtener este libro en formato PDF, para los que deseen tener a mano un documento con información técnica y específica sobre los datos globales de comercio o la política comercial de cada uno de los países que aparecen, que no son pocos.

Portal de la Subcontratación

El site Subcont.com, es el portal de la subcontratación industrial española desarrollado por las Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de España.

Incorpora, utilidades que facilitan a las empresas compradoras el contacto con la industria auxiliar española. El portal ofrece información de 2.930 empresas industriales españolas y tiene como objetivo promocionar internacionalmente el sector de la subcontratación industrial y sus empresas.

El portal ofrece, entre otros, los siguientes productos y servicios:

-Directorio de empresas españolas de subcontratación industrial.

-Directorio de proveedores del sector de automoción.

-Directorio de proveedores del sector de aeronáutica.

-Directorio de proveedores del sector de electrodomésticos.

-Directorio de fabricantes de series cortas.

-Servicio de Búsqueda de Proveedores Industriales.

-Plan de Actividades.

-Informes y estudios.

-Demandas de fabricación y oportunidades comerciales.

-Noticias y convocatorias.

-Portales autonómicos de subcontratación.

-Portales dirigidos a los mercados clientes (Alemania, Francia, Italia y Reino Unido).

-Subconsulting - Consultoría especializada.

-Programas y herramientas de información.

Exporta 2008

El ICEX y PromoMadrid organizan los próximos 3 y 4 de Junio en Madrid el Congreso Exporta. Exporta abrió por primera vez sus puertas en el año 2000, con la decidida voluntad de convertirse en el gran foro de encuentro de todas aquellas empresas de marcada vocación internacional así como de las sociedades, asociaciones e instituciones de carácter público o privado prestadoras de servicios destinados a favorecer la competitividad internacional de las primeras.

Desde entonces, Exporta se ha celebrado en Madrid los años pares, y se ha trasladado a Comunidades Autónomas de gran tradición exportadora los impares, consolidándose con un programa de actividades cuidadosamente estructurado para dar cabida a todas las instituciones y agentes implicados en los retos de la internacionalización de la empresa española.

En todas las ediciones se ha mantenido una oferta especializada, definida por los Talleres y Seminarios de internacionalización, a los que cualquier empresa se puede inscribir, así como el Punto de Encuentro Internacional, con sus entrevistas individualizadas entre las empresas y los representantes de las 90 Oficinas Económicas y Comerciales de las Embajadas de España. Este año además, existe el Café con Expertos y el Almuerzo con Expertos.

Exporta es un espacio de debate, un auténtico foro de ideas y una fuente de formación en torno al proceso de internacionalización de las empresas. En su edición 2008 incide sobre un hecho de máxima actualidad: “Los nuevos retos de la empresa global: capital humano, talento e innovación" y presenta nuevas oportunidades para las empresas en mercados de alto potencial de crecimiento.

Seleccionar Importadores en el Exterior

Las Cámaras de Comercio ponen a disposición de la empresa exportadora la "Guía online de selección de importadores en el exterior", cuyo objetivo es responder a la que quizá es una de las consultas que con más reiteración realizan las empresas en sus procesos de internacionalización: La búsqueda de importadores en el exterior.

La Guía recorre mediante una estructura lógica de quince pasos, el camino desde el planteamiento inicial de la necesidad o conveniencia de seleccionar un importador, hasta la plasmación final de la relación a nivel contractual.

Entre otros, la Guía trata el concepto de la figura del importador-distribuidor como la más extendida, las diferentes fórmulas y categorías existentes en función de distintas variables a considerar, su valoración a nivel jurídico, las distintas organizaciones e instituciones, así como los recursos y fuentes existentes en Internet que permiten la búsqueda y localización directa de importadores-distribuidores en función del producto y país de interés, el contrato de distribución y análisis de sus variantes/clausulado.

En el Plan Cameral, se pueden encontrar más guías online de apoyo y consulta para el exportador muy interesantes.

Un marketing exitoso por correo electrónico

Enviar mensajes de correo electrónico es una de las formas más sencillas de hacer marketing online. Aunque esos emails hayan de competir por captar la atención, dado el increíble número de mensajes no deseados que saturan Internet y las cuentas de correo electrónico, se estima que la rentabilidad sobre la inversión (ROI) del marketing por correo electrónico es en 2008 de 45,65 dólares por dólar gastado.

Incluso con una ROI tan alta, el marketing por correo electrónico es menos frecuente que otras actividades de marketing online. Un hecho que podría deberse a razones técnicas, de diseño y compromiso asociadas a la creación de una campaña que realmente "llegue" al destinatario.

Cuando se trata de medios tradicionales es bien fácil controlar la presentación del mensaje. En cambio, en el mundo online existen numerosas variables que hacen difícil saber si el potencial cliente realmente verá el mensaje como éste se concibió. En el caso de una página web típica, el diseñador debe tener en cuenta los navegadores más utilizados, como Internet Explorer y Firefox, y la disponibilidad de plugins para Flash y Active-X. En el caso del marketing por email estas variables también introducen complejidad, a lo que se suma la dificultad de salvar ciertos obstáculos (como por ejemplo los filtros anti-spam).

A continuación se exponen algunos de los factores que han de considerarse a la hora de crear una campaña exitosa de marketing por correo electrónico:

-El asunto y el contenido deben superar los filtros automáticos anti-spam;
-Las direcciones de destino deben estar actualizadas, pues un elevado número de mensajes devueltos puede llevar a bloquear el servidor de correo electrónico por considerarse generador de spam;
-El uso de HTML o de texto enriquecido en el mensaje debe ajustarse a las preferencias del lector de correo de cada usuario;
-Las imágenes, en su caso, no deben incluirse en el mensaje, ya que algunos proveedores de acceso a Internet (ISPs) filtran y rechazan ese tipo de mensajes.

Cuando quieras hacer una lista de suscripción debes incluir debidamente las opciones de solicitar el alta (opt-in) o de darse de baja (opt-out), y sigue las mejores prácticas en creación y distribución de mensajes de correo electrónico.

Un artículo recientemente publicado por Responsys sobre cómo hacer un marketing exitoso por correo electrónico se centra en qué experimenta el destinatario de un mensaje al recibirlo y cómo interactúa con él. La finalidad del email es generar valor induciendo al cliente a actuar y a dialogar. La mejor forma de lograrlo es tener en cuenta el tipo de cliente al que se dirige el mensaje (nuevo, activo, fidelizado o recuperado).

El mensaje debe, pues, estar integrado con otros datos y canales que creen interacciones más relevantes e induzcan al cliente a "hacer algo". Las campañas por email tienen demasiado éxito como para no utilizarlas, pero el hecho de que sea fácil enviar miles de mensajes no significa que deba hacerse sin la estrategia adecuada.

Extracto del artículo de Bjorn Borg Kjolseth de Innovation Norway en eMarketservices.

Exportar por Internet

Vivimos en una sociedad “mundializada” y, sin duda, una de las herramientas que más contribuye a ello es Internet. Si tenemos en cuenta el papel como vínculo entre culturas que ha tenido el comercio, ¿qué podemos decir si combinamos ambas cosas?. Hoy, todas las empresas, independientemente de su envergadura, puedan comerciar con casi cualquier punto del planeta. Moncho García, responsable de carabinasypistolas.com, tiene claro cuál es la postura que debemos adoptar ante ello: “Hay que animar a la gente a que venda fuera. El mercado a conquistar es el extranjero. Ahí tenemos una vía de crecimiento todos los que nos dedicamos al comercio, sea del sector que sea. Además, me parece apasionante poder distribuir nuestros productos desde un pueblo como Binéfar a todo el mundo”, declara.

La distribución internacional no es sencilla, y mucho menos a través de Internet, pero las empresas cuentan con armas poderosas a la hora de “atacar” ese mercado mundial:

-Toda venta, por pequeña que sea, es buena. “En la Red, una empresa como la nuestra puede atacar nichos de mercado de una sola persona en cualquier parte del mundo”, afirma Ricardo Lop, responsable de Aceros-de-hispania.com.

-Se puede vender de todo. “Estamos a 200 kilómetros del mar pero desde aquí se podría estar vendiendo barcos perfectamente. Con Internet uno puede trabajar donde le dé la gana”, explica Lop.

-Golpear primero. Una de las claves es abordar pronto el mercado internacional. Si hay pocos referentes, será más fácil hacer oír nuestro nombre.

-Superespecialización y amplitud de gama. En este caso, el refrán “quien mucho abarca, poco aprieta” es una realidad. Si la oferta es dispersa, será difícil hacerse un hueco. La clave está en profundizar en una gama muy concreta de artículos o servicios. A la par, tener un catálogo extenso es crucial. “Al tener una variedad tan grande de productos, si la gente busca cosas muy concretas, acabas teniendo menos competencia de la que parece y llegan a ti con facilidad”, precisa Lop.

Todo tiene sus obstáculos, no todo es tan fácil. Como explica Carlos Sotelo, de Interesa Consultores, “parece que Internet permite dirigirse a un mercado internacional ya que, a priori, la Red no establece fronteras. Da la impresión de que con una plataforma tecnológica adecuada y accesible puedes ofrecer tus productos a cualquier internauta del planeta. Sin embargo, existen una serie de condicionantes que toda empresa debe valorar”.

-El primero, la posibilidad de ofrecer un producto competitivo en un mercado mundial.

-El segundo, también “hay que valorar los costes de logística y distribución, el mantenimiento de la web, el servicio de atención al cliente en otros idiomas y los condicionantes culturales de tus productos y servicios. Hay algunos que pueden dirigirse sin dificultades a una audiencia global o de varios países pero otros están muy ligados a la cultura de un país”, señala Sotelo.

De cualquier modo, desde Interesa Consultores recuerdan que “Internet es un canal más, aunque con sus peculiaridades. Si la empresa tiene vocación exportadora en el mercado offline, le resultará más sencillo abordar una estrategia de comercio internacional. Asimismo, se equivocan quienes piensan que por tener un sistema de comercio electrónico dirigido al mercado español ya van a vender en el extranjero. Al igual que en el comercio internacional convencional, tenemos que salir a buscar a nuestros clientes”. Además, hay una serie de aspectos que conviene mejorar para que el comercio electrónico internacional continúe creciendo.

-Aumentar la confianza. Muchas personas compran en Internet pero pocas son las que se aventuran a hacerlo si la página no es '.com' o de su país. “En la compra en Internet siempre hay que trasladar la sensación de que ésta es segura, que detrás de la web hay unos profesionales atentos a las necesidades del cliente”, indica el responsable de Carabinasypistolas.com.

-Mejorar la logística. “La eficiencia logística tiene que ser clave. El precio es importante, pero hay otros factores que pesan muchísimo y el plazo de entrega es uno de ellos. El golpe tiene que ser logístico porque los precios de distribución se disparan mucho cuando vendes fuera”, señala García.

-Trabas administrativas. Las administraciones parecen contribuir poco al desarrollo de la exportación a través de la Red y las ayudas son muy escasas. De ello se queja Daniel Muñoz, director de flamenco-world.com. “Sorprendentemente, no hemos cumplido jamás los requisitos para percibir ningún apoyo: ni por ser jóvenes, ni por exportar, ni por ser pyme, ni por ser empresa tecnológica, ni por ser revista, ni por editar en inglés. Lo que sí nos ponen son muchas trabas. No estamos al día respecto al comercio electrónico en cuanto a legislación y administración. Se legisla tarde y mal y casi todos los pasos que se dan parten de un incomprensible criterio de 'criminalización' de Internet que además se refleja en los medios de comunicación tradicionales. Y claro que necesitamos apoyo. Sobrevivir compitiendo en el mercado internacional es muy difícil”.

Artículo de la revista Emprendedores.

Blogs Corporativos

A los departamentos de marketing no se les escapa nada que pueda hacer un poco de ruido entre los consumidores. Si en la vida "real" nos pillan por todos lados, en Internet no podía ser menos. Y han conquistado el blog.

El tema es utilizar la tecnología y el formato del blog para hablar de una empresa o producto. Veamos algunos ejemplos de cómo hacerlo.

Urban Outfitters es una cadena de ropa americana que tiene un blog en el que hablan de tendencias, moda, música... Está bien hecho y reúne información, de diferentes medios, escogidísima para gustar a los compradores de la tienda. De esta forma, el blog atrae como un panel de rica miel. Así se forma comunidad, se fidelizan las visitas de los usuarios, que de rebote van la web, y al final todo esto puede traducirse en ventas.

Otro caso muy distinto es el de Nike Basketball, que se llama blog pero en realidad es un portal de información de basket en EEUU, con una intención comercial tan clara como los anuncios que lo cuajan.

Ejemplos hay muchos (Editorial Alfaguara, Innobalears Consulting, Catorze diseño y contenidos digitales) y el tema esta que arde. La razón es que hacer un blog puede tener un coste para una empresa, pero seguramente es bastante menor que insertar una página de publicidad en un periódico de gran tirada.

(Ver más ejemplos de blogs corporativos de empresas)

Artículo obtenido de Parasaber.com con observaciones propias.

Televisión para Aprender

Emprendedores Televisión es un canal de televisión por Internet pensado y dirigido íntegramente a los emprendedores y a todas las pequeñas y medianas empresas españolas. Parte de una propuesta de la Fundación Banesto en colaboración con el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y Microsoft, habiendo alcanzado su primer millón de programas vistos por los internautas desde que comenzó su emisión hace unos pocos meses.

Emprendedores TV cuenta con un total de diez programas dirigidos a las pequeñas y medianas empresas, contando con un canal exclusivo para los exportadores, donde directivos de empresas exportadoras cuentan sus experiencias exportadoras.

Según su web, sus objetivos son:

-Fomentar y prestigiar el espíritu emprendedor y la labor de las pequeñas y medianas empresas como motor imprescindible para el crecimiento futuro de la economía y la creación de puestos de trabajo.

-Servir de punto de encuentro de todas las personas con iniciativa empresarial y de las pequeñas y medianas empresas. Todos ellos podrán compartir en el canal sus experiencias y aprender de los mejores casos reales de éxito.

-Divulgar los diferentes métodos (e incluso las actitudes personales) que se aplican para superar los problemas que inevitablemente surgen en las fases iníciales de un proyecto empresarial.

-Poner de relieve la vital importancia que, para la consolidación de una pequeña y mediana empresa, tienen tanto la innovación y la inversión tecnológica como la internacionalización.

-Convertirse (con su desarrollo progresivo) en una gran base de datos audiovisual de las más destacadas iniciativas empresariales de España.