Rutas Eficientes

En un viaje de negocios a determinada ciudad del mundo, ¿quieres saber como llegar desde el aeropuerto al centro de la ciudad o a tu hotel?, ¿quieres saber que formas de transporte (tren, metro, autobús, taxi, limousina, coche de alquiler, etc.) tienes a tu disposición, así como su localización en el aeropuerto, sus precios y sus horarios?.

El sitio ToandFromtheAirport.com nos informa de todo esto con gran detalle, permitiéndonos planificar el viaje desde la llegada al país de destino, lo que nos ahorrará tiempo y dinero, haciendo más eficaces los viajes de negocio al extranjero.

Es una página constantemente actualizada por su creador con la ayuda de los internautas.

Un Mundo de Competidores

Adjunto interesante artículo de Andrew Wetzler, presidente de MoreVisibility, sobre la influencia que ha tenido Internet en el posicionamiento de las empresas respecto a sus competidores, y el valor de la información para el conocimiento de esos pequeños y grandes competidores situados en cualquier parte del mundo.

"Answering the question of who are competitors of a particular business was much easier before the internet came along, as the traditional channels for creating visibility were very limited. In most instances, geography played a pivotal role in identifying the main players in any market and the Yellow Pages, local papers, television, radio etc. were critical to driving new prospects.

Competition was sometimes limited by exclusive relationships as well. Manufacturers were often protective of their brand and who could represent them. In the clothing industry for example, stores who sold higher end lines were often protected as manufactures would not sell to discounters. Those arrangements are the exception today as the web has broken down most of these barriers. In the automotive arena for instance, there were but a handful of local competitors for any type of vehicle. Today, a dealer can be much further away. A Google search for "Honda CRV" from my office in Boca Raton yields a paid ad from a dealer in Atlanta. It's highly unlikely that dealer had aspirations for selling vehicles beyond the greater Atlanta area, a few years ago.

This can be a good or bad thing, depending upon your perspective. For instance, it's been detrimental to companies who could previously afford the biggest ad in the Yellow Pages, which gained them the lion share of the market, but are now competing with much smaller businesses who could be thousands of miles away. It's been a bonanza for web savvy entrepreneurs (large and small) who have embraced the power of the internet and Search and who have adjusted their marketing plans accordingly.

It's vital to identify who your competitors are, in order to effectively compete against them. For most of us, as a result of the web, we have a lot more competitive entities to focus on than we ever have before. Of equal importance is the fact that we also have a much larger universe of prospects who we can do business with, which presents the potential to grow a business exponentially.

With this in mind, there are three important exercises to tackle:

1. Use the search engines to identify who you are actually competing with today, on a keyword by keyword basis.
2. Study closely the websites that you identify (in exercise #1) to determine how your site stacks up, both in terms of the user experience and also with pricing / deliverables (as appropriate).
3. Commit to making whatever changes are necessary, to boost your site's relative effectiveness, based on what's been gleaned through exercises #1 & #2.These steps seem so simple and obvious, but they actually require a lot of work and an ongoing commitment, as the internet is so dynamic. New competitors arrive often, especially in lucrative markets, so there is no time to sit back."

Modelo de E-mail para Búsqueda de Agentes

Adjunto un modelo de carta modelo de e-mail para la búsqueda de agente internacional. Me ha dado excelentes resultados en mi práctica profesional. Admito sugerencias y otras cartas mejores.

"Dear Mr./ Mrs[N1] .

I would like to introduce our business company called “Molino La Senda del Sol” (founded in 1929) an Extra Virgin Olive Oil Producer, which elaborates, bottles and commercialises 100% extra virgin olive oil belonging to our own harvest.

We extract the oil by mechanical procedures in cold and at a low temperature to avoid any chemical addition during the process, achieving 0’3º of maximum acidity level, so, one of the best results in the Tasting Board, this olive oil variety is having a really great increase on sales[N2] .

Following our commercial policy and being the United Kingdom one of our purposes for leading our commercial enterprises, we are looking for an agent available to commercialise our extra virgin olive oil in your country. Please in case you are interested in us we would like you to contact us and start a possible commercial relationship[N3] .

This extra virgin olive oil fits in the necessities of your market because of its competitive prices and, regarding the product range, it varies from glass bottles (from 50ml, 250ml, 500ml to 1 litre) to PET plastic demijohns (containing from 2 to 5 litres[N4]).

Hoping this information can be of your interest, please, contact us through the following address:

Molino la Senda del Sol
Crta. Xátiva-Agullent, s/n
46520 Xátiva (Valencia)
Tel. +3496721211
Fax: +3496721210
e-mail: carlos@sendadelsol.com
www.sendadelsol.com

Please, be so kind as to provide me with a response,

All the best,

Carlos Fernández
Export Department"


[N1] El mail, siempre personalizado, en una pantalla se debe ver, no más

[N2] Breve Presentación de la Empresa. En pocas palabras tienes que explicar quién es tu empresa y qué hace, destacando en negrita lo importante de la carta.

[N3] El porqué de la carta, los motivos bien claros: búsqueda de agente o de importador

[N4] Conocemos el mercado y sabemos que nuestros productos encajan plenamente en el mercado.

Servicio de Alertas para el Exportador

El servicio de alertas de Google, es una herramienta que permite mantenerte al tanto de noticias online captadas por Google News que tienen que ver con los temas especificados por tu empresa. Y ello, a través de un mensaje a tu cuenta de correo electrónico, al cual, le llegarán, de forma inmediata a la publicación de la noticia, diaria o semanal, las noticias de los temas que más te interesen.

Algunas aplicaciones prácticas de las alertas de Google para la empresa exportadora son, entre otras:

-Estar al día de noticias online aparecidas sobre la propia empresa.
-Mantenerse informado acerca de la competencia, sobre sus movimientos.
-Estar informado sobre la evolución de su sector de actividad.
-Obtener las noticias más recientes sobre una institución (Icex, Ivex, Copca, etc.), una feria o un acontecimiento.

Se pueden crear alertas fácilmente sin registro con un formulario facilitado por Google, o bien, para administrar diferentes alertas, es preciso registrarse.

Y si queremos recibir alertas en diferentes idiomas, debemos ir a la página Google del idioma correspondiente y establecer ahí la alerta (p. ej. en inglés).

Conocimientos "on line"

La empresa exportadora o internacional puede utilizar, para la formación de sus ejecutivos o bien para estar al día de lo que pasa en los mercados y en su sector dos canales novedosos: los canales de vídeo y de televisión.

Concretamente, yo recomiendo los siguientes:

-ICEX Canal TV, con el que el ICEX pone a disposición cuatro canales para la empresa internacional: Nuevos Exportadores, Panorama, Nuevos Mercados, Sectores. No hace falta registrarse.

-Aula Virtual del ICEX. Hace falta registro. El Aula Virtual es un servicio que ofrece el ICEX que permite ver y escuchar “on line” diferentes ponencias/conferencias/ seminarios de múltiples temas relacionados con el comercio internacional, impartidas por expertos, pudiendo disponer de la documentación escrita, correo electrónico de los conferenciantes, links de interés,

-Anella del Copca. Se pueden acceder a múltiples vídeos, en catalán, accediendo al área de Coneixement. Los vídeos se dividen en diferentes aspectos: Tallers per a la Internacionalització, Forum de l’Observatori de Mercats Exteriors, Trobada de les Economies de la Mediterrània y Experiencies.

¿Conoces alguno más?.

China y el Comercio Electrónico

Las empresas chinas incrementaron las transacciones del comercio electrónico en un 25,5% en 2007. Así, el volumen de transacciones del comercio electrónico entre empresas alcanzó los 1.250.000 millones de yuanes (168.900 millones de dólares USA) en China, cifra que supone un aumento del 25,5 por ciento frente a 2006. Así lo muestra un sondeo realizado por el Centro de Datos de Internet de China (CDICh). La encuesta "Netguide 2008", que ofrece un panorama de 2007, se realizó entre más de 300 páginas web y cerca de 200 empresas, con 50.786 entrevistados en todo el país.

El estudio del CDICh informó que Alibaba.com, que ha iniciado su cotización en bolsa recientemente (segunda mayor oferta de la historia en bolsa de empresa de Internet tras Google en 2004), ocupó el primer puesto en el mercado de comercio electrónico y contó con cerca del 70 por ciento de la cuota de mercado. Alibaba.com es una de las compañías de Internet con un crecimiento más rápido en China, que cuenta con la mayor base de datos de proveedores del mundo. Sus miembros registrados alcanzaron los 24,6 millones en 2007 desde los 6 millones del año 2004, mientras los de pago llegaron a los 255.000 hasta junio de 2007 desde los 77.000 en 2004.

Otros portales de Internet dedicados al comercio electrónico con mayor cuota de mercado en el listado son netsun.com, globalsources.com, cn.made-in-china.com y hc360.com, según la encuesta.

"Netguide 2008" también prevé que el volumen del comercio electrónico entre empresas de China superará los 1.620.000 millones de yuanes (218.900 millones de dólares) en 2008 y los 2.130.000 millones de yuanes (287.800 millones de dólares) en 2009.

Noticia obtenida de People’s Daily Online

Creación de Catálogos Digitales

¡ Fantástico ¡. Existe una herramienta de la web 2.0 que permite crear catálogos y folletos digitales de tu empresa y de tus productos y colgarlos en Internet, para que lo vean tus clientes: Issuu.

Issuu.com convierte tus catálogos en pdf en catálogos digitales para ponerlos en la web de la empresa, en el blog o en cualquier otro sitio de Internet. Por tanto, estamos delante de un elemento excelente de promoción para la empresa exportadora, ya que permite a cualquier empresa editar sus catálogos digitales y moverlos a través de Internet, y todo ello de forma absolutamente fácil y gratuita.

Con Issu en poco tiempo (cuestión de minuto escaso), tras previo registro, la empresa puede subir a Internet su documento pdf creado (de producto, de publicidad, corporativo, etc.) y en poco tiempo lo verá como si fuera un catálogo digital, pudiendo navegar por él de forma muy intuitiva, pasar paginas, hacer zoom, y permitir que otras personas lo comenten, lo compartan o lo incluyan entre sus favoritos.

En el espacio de la empresa dentro de Issuu, se puede consultar entre los proyectos publicados, crear una biblioteca con favoritos, suscribirse vía RSS, invitar a las empresas clientes y colaboradoras a la comunidad, a que añadan comentarios, se pueden hacer prospecciones previas al lanzamiento de un nuevo producto, o de un nuevo catálogo, etc..

Vale la pena perder tiempo y ver las diferentes revistas digitales creadas.

Comercio Electrónico en Arabia Saudita

Los consumidores saudíes gastaron 3.280 millones de dólares (2.215 millones de euros) en compras online durante el año 2007, según los datos recogidos en una encuesta realizada por Arab Advisors Group sobre una muestra de 1.919 personas. El crecimiento de la población saudí está impulsando la economía y ha acelerado la adopción de las nuevas tecnologías. En opinión de los responsables del estudio, "la encuesta reveló el enorme tamaño del comercio electrónico dirigido a particulares (B2C), lo que presenta crecientes oportunidades para empresas que vendan sus productos a distancia y directamente al consumidor".

Artículo de Power Marketers obtenido de ICEX.

Modelo de Comercio Electrónico

La compañía española de comercio electrónico BuyVip es un club privado de compras que organiza de forma exclusiva para sus miembros, ventas de ropa, complementos de vestir y deportivos de las mejores marcas, a un coste que suele estar entre el 30% y 70% por debajo del precio de mercado, a través de campañas puntuales que duran entre dos y cuatro días.

Para comprar en BuyVip se debe ser miembro registrado, a través de la web. El miembro registrado recibe periódicamente por e-mail las invitaciones a las diferentes campañas de venta, que para acceder a ellas, uno se debe de apuntar a las que le interesen. Una vez que nos apuntemos, se puede comprar directamente a través de Internet.

BuyVip combina la facilidad y comodidad de comprar en Internet con la ventaja de descuentos únicos y beneficios extra por introducir a nuevos miembros.

Esta comunidad virtual de compras exclusivas, que fue fundada en España el año 2005, ya ha extendido su modelo de negocio hasta Alemania, Austria, Portugal e Italia, y se ha convertido en una de las principales comunidades “online” de comercio electrónico. Cuenta con más de 500.000 miembros registrados y más de 40 campañas atractivas cada mes, en las que participan marcas de la talla de Apple, Puma, o Nike, entre otras.

La internacionalización es una de las claves de este segmento de mercado tan incipiente con los franceses de Vente Privee liderando por volumen de ventas el sector. Asimismo, en Europa este tipo de iniciativas están completamente consolidadas, y en países como Francia o Inglaterra tienen grandes volúmenes de negocio gracias a los miles de clientes que utilizan sus servicios. En todos los casos, la dinámica de compra es siempre similar; se trata de promociones limitadas, con productos de una marca exclusiva que, en ocasiones, pueden estar rebajados hasta un 70% y que se mantienen vigentes entre 48 y 72 horas Las principales marcas se han dado cuenta del gran potencial de este tipo de webs, a través de las que pueden ofrecer algunos de sus productos en stock a precios intersantes, a la vez que potencian las compras por impulso. De momento, parece que miles de usuarios han encontrado en estas webs una alternativa interesante a las compras tradicionales, y tanto sus beneficios como las inversiones que reciben por parte de empresas de capital riesgo ponen de manifiest la importancia que están adquiriendo estas comunidades.

Biblioteca de Recursos: FITA.org

En mi trabajo con empresas exportadoras, hay una web que consulto frecuentemente: http://www.fita.org/.

En el site de de la Federation of International Trade Associations (FITA) la empresa exportadora puede encontrar, entre otras cosas, las siguientes utilidades:

-Más de 8.000 enlaces válidos para su actividad exterior, clasificados por materias y utilidades (Really Useful Links for International Trade).

-A la vez, dichos enlaces son clasificados por país, convirtiendo cada página en una verdadera ficha país (Country Profiles & Resources).

-Nos ofrece un directorio de los principales tablones de oportunidades comerciales o trade leads que existen en el mundo (The Trading Hub). Señalar que el mismo portal tiene un tablón de oportunidades comerciales, en site redireccionada (Fita Bull & Sell Exchange) que vale la pena divisar por si alguna oportunidad nos conviene. Es de pago.

-Para finalizar, recomiendo suscribirse al Newsletter que el portal tiene, ya que quincenalmente remite a los suscriptores útiles links para su actividad exportadora, links, que son registrados a su vez a su amplio directorio.

Netiqueta por favor

Adjunto un buen artículo de Baquia que puede servir a las empresas a la hora de hacer sus mailings internacionales y nacionales. Una correcta y escueta impresión es fundamental en nuestra relación virtual con nuestros agentes e importadores. La sencillez al poder.

“Pocos tienen en mente las normas básicas de urbanidad electrónica a la hora de enviar un mensaje de correo. Repase durante un momento los correos electrónicos que han llegado a su bandeja de entrada durante las últimas 24 horas. Seguro que más de un mensaje cumple alguna de estas características:

·Kilométricos hilos de respuesta, con varios mensajes encadenados uno tras otro, en los que a veces se pierde el mensaje original y nos perdemos entre líneas y líneas de réplicas.
·Al final de los mensajes, enormes parrafadas referentes a avisos legales y condiciones de uso y privacidad (que probablemente nadie lee jamás).
·Asuntos en los que se amontonan los “Fw” y los “Re”, sin que nadie se moleste en modificarlos aunque haya cambiado la temática de la conversación.
·Destinatarios desconocidos en la casilla de “Con copia”, que no le han sido presentados siquiera virtualmente.
·Nos solicitan confirmación de que hemos leído el mensaje, poniéndonos en el brete de mandar una respuesta que no siempre deseamos enviar.
·Se abusa de la función “Prioridad alta”, dando excesiva importancia a mensajes que en realidad no la tienen.
·Largas frases en el “Asunto”, referidas directamente al tema que aborda el mensaje, en lugar de resumir éste en unas palabras.
·Archivos adjuntos de varios MBs de peso, que bloquearán durante unos minutos su servidor de correo.
·Firmas que en ocasiones ocupan más texto que el propio mensaje, incluyendo animaciones o caracteres que no todos los programas de correo leen correctamente.
·Abundantes abreviaturas, como si el teclado de un ordenador fuera igual que el reducido espacio de un móvil con el que mandamos un SMS (muchos se excusarán alegando que escriben desde una BlackBerry)…
·O escritas en mayúsculas, olvidando que en el lenguaje escrito, las mayúsculas equivalen a hablar a voces.
·Y muchas aberraciones más, por no hablar del respeto a la ortografía o la estética (¿cómo puede alguien mandar un mensaje en Comic Sans verde?).

De acuerdo, todos tenemos poco tiempo para contestar los muchos correos electrónicos que se acumulan en nuestra bandeja de entrada. Pero, ¿justifica la falta de tiempo el comportarnos como trogloditas virtuales?. ¿Acaso hemos olvidado por completo la netiqueta?. Sí, esas normas para el buen comportamiento en la Red. En la web de la UNED nos recuerdan algunos de sus principios básicos:

-Piense antes de escribir y evite las palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas para el resto de los usuarios.
-Tenga en cuenta que en el lenguaje escrito no es posible dar entonación, por lo que frases escuetas pueden llevar a malas interpretaciones.
-Cuando elabore un mensaje reléalo antes de enviarlo y pregúntese cual sería su reacción si lo recibiera.
-Cuide las reglas de ortografía.
-RECUERDE QUE LOS MENSAJES EN MAYÚSCULAS SON MÁS CANSADOS DE LEER QUE LOS QUE UTILIZAN CORRECTAMENTE, MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS.
-TamPOcO eS cÓModO LeEr lOs meNsAjES dE eStE tIPo.
-Cuando quiera expresar una frase coloquial no totalmente correcta, ponerla entre comillas.

¿Qué hacer cuando se recibe un mensaje que viola las reglas más elementales de la urbanidad electrónica?. La tentación más inmediata es, lógicamente, la de mandarlo directamente a la papelera.

O aún mejor: contestar al emisor mostrándole la tosquedad de su mensaje. Pero las propias normas de la netiqueta nos impiden tratar a un gañán con su propia medicina. Así que lo mejor es predicar con el ejemplo. Escriba correctamente, trate a todos con educación y respeto... y espere que algo se les pegue”.

Sensato, ¿no?.

Google Analytics: Herramienta del Exportador

Desde mayo del 2007 Google Analytics se ha convertido en herramienta fundamental para las empresas exportadoras, para sus departamentos de exportación y marketing. Google Analytics es el sistema de estadísticas web que ofrece Google, con el que se pueden obtener detallados informes sobre el número de visitas que ha tenido una página web, desde qué países y ciudades se han producido las visitas, con qué palabras han llegado a la página a través de los buscadores, cuál ha sido la ruta que han seguido para encontrar la página web, cuanto tiempo han permanecido en ella, cuántos repiten, etc..

Google Analytics ofrece amplias de funciones y ventajas para la empresa exportadora que usa Internet como canal promocional, comercial e informativo. Ayuda a la empresa a descubrir qué palabras clave atraen a sus clientes potenciales, le permite analizar qué tipo de publicidad (e-mails, newsletters, promociones puntuales, etc.) obtiene más respuestas y que páginas de destino y contenido le reportan más ingresos.

Es un servicio gratuito, previo registro, de implementación rápida, fácil de utilizar para los técnicos de marketing, compatible con sitios web de todos los tamaños, integrado con Adwords de Google (que permite, si se dispone de una cuenta de Adwords, calcular los indicadores de retorno de la inversión a partir de datos de seguimiento de palabras clave), y, como ya he dicho, facilita el realizar seguimientos de todas las campañas online, desde mensajes de correo electrónico hasta palabras clave. Y según Google, segura y confiable, al tratar los datos corporativos con confidencialidad.

En resumen, las ventajas principales, entre otras son:

-Servicio gratuito y seguro.

-Implementación rápida, ya que con tan sólo copiar el código de seguimiento de Google Analytics facilitado en cada una de las páginas del sitio web, el seguimiento se inicia inmediatamente.

-Comparativa de campañas y palabras clave, al permitir comparar y supervisar todos los anuncios, boletines informativos por correo electrónico, campañas de afiliados, referencias, vínculos de pago y palabras clave en Google y otros motores de búsqueda. Permite un seguimiento del comercio electrónico de la empresa.

-Integración en Adwords, ya que si se compran palabras clave de Adwords se puede utilizar Google Analytics para averiguar cuáles son más rentables para la empresa.

-Permite comparar períodos de tiempo y seleccione intervalos de fechas sin perder de vista las tendencias a largo plazo.

-Orientación geográfica, al poder averiguar la procedencia de los usuarios que visitan su sitio web e identificar los mercados geográficos más lucrativos.

Información de Ferias

A la hora de participar o visitar una feria conviene obtener información acerca de la feria, tratando de analizar los aspectos de las ferias con cuidado y seleccionar aquellas, para nuestras acciones, que mejor se ajustan a nuestros objetivos.

Podemos encontrar información de las ferias en páginas web especializadas como:

-The Ultimate Trade Show Resource (www.tsnn.com)
-Expodatabase (www.expodatabase.com)
-Union of Internacional Fairs (www.ufinet.org)
-Biz Tradeshows (www.biztradeshows.com)
-Buscaferias (www.buscaferias.com)
-Eventseye (www.eventseye.com)
-Ferias Alimentarias (www.feriasalimentarias.com)

Asimismo, en la página web del ICEX, encontramos numerosos informes de ferias, donde el ICEX ha desarrollado Pabellón Oficial o donde ha colaborado con Participación Agrupada (ver Buscador de Ferias). Un ejemplo de ello es el Informe de feria SIAL 2006 descargable en formato PDF.

Comercio.es

Comercio.es es el portal temático del área de Comercio del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Desde aquí se puede acceder a todo lo relacionado con el comercio exterior, interior e inversiones exteriores y que tiene que ver con el Ministerio. Dicho portal nos ofrece enlaces directos a los principales Organismos e Instituciones dependientes, de una forma u otra del Estado, tal como el ICEX, Cesce, ICO, Cofides, Expansión Exterior, etc..

Bajo mi punta de vista, destacar:

-los enlaces a Comercio Exterior y a Inversiones Exteriores, conteniendo enorme información sobre sectores, países, herramientas para el exportador, ayudas y becas, disposiciones y normativas para exportar, etc.. Vale la pena meterse dentro y explorar.

-el nuevo enlace a las Oficinas Comerciales de España en el extranjero, link que quizá merecería otro post, por su gran información contenida en sus páginas para el exportador.

-el enlace a las Direcciones Territoriales de Comercio, y a las de las diferentes Comunidades Autónomas, como por ejemplo Comunidad Valenciana o Cataluña, desde dónde se pueden descargar seminarios o jornadas de mercados realizados en sus jurisdicciones.

-las estadísticas Comex e Invex, de comercio e inversión exterior.

-el enlace a las Revistas del ICE (Información Comercial Española).

Índice de Libertad Económica

El Índice de Libertad Económica 2008, publicado por la Fundación Heritage desde hace años, junto con The Wall Street Jounal, es un Índice que abarca y clasifica a 162 países en función de su grado de libertad económica, considerando 10 libertades concretas, como la libertad de comercio, libertad de empresa, libertad de inversión, los derechos de propiedad y libertad de trabajo, entre otras (es decir, se analizan aspectos como la carga fiscal, el peso de las regulaciones establecidas, la protección de la propiedad, el grado de corrupción, la intervención del gobierno en la economía, etc.). En la web de la Fundación se pueden ver los resultados y los rankings para cualquier país y zona geográfica, junto con datos detallados y análisis de antecedentes.

El Índice de 2008 proporciona una imagen clara e imparcial de la libertad económica de los países clasificándolos entre puntuaciones de 0 y 100. Es un prestigioso estudio que se viene publicando desde hace años y es utilizado por analistas y ejecutivos empresariales de todo el mundo. Se debe tener en cuenta a la hora de elegir un país para la inversión exterior o para seleccionar un mercado objetivo de nuestra acción comercial.

Algunos resultados de la edición de 2008 son:

-El país nº 1 del mundo en cuanto a grado de libertad económica es Hong Kong, seguido de Singapur, Irlanda, Australia y Estados Unidos.
-España se sitúa en el puesto número 31, por delante de Francia e Italia.
-En Latinoamérica el país con mayor grado de libertad económica es Chile, que se sitúa entre los 10 países con mayor libertad económica del mundo, en concreto en el puesto 8. Cuba y Venezuela se sitúan en últimos lugares.

Todos los datos se pueden descargar en archivos pdf, de forma gratuita, como por ejemplo, los divididos por regiones geográficas.